運營在企業中的角色

1互聯網企業的內在結構

互聯網企業的內在結構

圖中心的虛線框內是互聯網企業的內部結構,虛線框外分別是用戶與客戶。其中,客戶是為互聯網企業帶來直接營收的主要群體(此外還有部分盈利來自于付費用戶,例如QQ會員),然而,用戶才是衡量互聯網企業最重要的資產,沒有用戶的產品,也不會存在客戶(客戶是因為產品內有大量活躍用戶才愿意投放廣告或其他形式的合作)。

再看下互聯網企業的內在結構,其中,后勤部門是我們通常所說的服務于企業內部員工的職能部門,例如財務部、人力資源部、行政部等;銷售部門是通過產品為企業帶來盈利的部門;而產品、設計、研發、測試等崗位工作的核心就是為“產品”而存在,大型互聯網公司也有按照產品組進行人員劃分的,每個產品組通常都包括這些基本崗職,而運營,則是銜接產品與用戶的橋梁。

2運營充當著中部樞紐的角色

從圖中可以看出,運營崗囊括了企業的“三個最”:

· 最多接觸用戶

· 最懂用戶

· 最多地與公司內其他部門打交道

運營工作貫穿了互聯網企業最核心的資產—用戶的全生命周期,從產品接觸用戶開始,到用戶對產品的認知、關注、體驗、使用產品,到付費,到用戶習慣的培養、分享,運營如此長時間、高頻率、帶著目的性地與用戶打交道,勢必最懂用戶。正因為此,互聯網公司的發展節奏—用戶推進計劃就完全落在運營肩上了,甚至,產品的演變方向也間接受運營影響:雖然表面上看,產品是由產品部實現,但產品的需求,包括對需求的解讀,我們運營人的洞察應當更深入,相當于企業內部的“用戶代言人”,故此,運營人必須要對用戶的認知有自己獨到精準的見解,為產品提供更有價值的實現方案,這也是為何產品與運營崗位即便融合起來也比較自然的原因。

故此,我們運營人在企業內部應特別懂得“挾用戶以令諸侯”的道理,在推動企業往前沖時,務必充分調動內部的所有資源、力量:例如,有目的、有計劃地影響產品功能的迭代優先次序;讓研發協助開發產品內外的運營活動、小游戲等;讓UI協助設計精美文案;讓市場協助開展產品活動、品牌推廣進行宣傳造勢……我們運營人通過“高情商”的跨部門溝通,整合企業的內外部資源,從而產生“協同強化”的效果,將企業運營能力發揮到極致。

如果把互聯網企業比作一輛機動車,那么運營就充當著車上的方向盤和發動機的作用,這輛車能往哪里跑,能跑得多快,跑得多遠,這一切,都由運營驅動。所以,諸位讀者朋友們如果正在從事運營、或者未來打算以運營作為自身的職業生涯,請務必抱持一種使命感:互聯網企業的成敗,皆看運營。

作者:子曰

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來源:知乎

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